futureInnovate / futureDecide™ Frequently-Asked Questions / Questions fréquentes

Questions fréquentes en français

General Issues / Questions

G1. How can I contact technical support?

G2. After emailing technical support, how soon should I expect a response?

G3. Where can I find the Online Instructions for a Service?

G4. What are the browser and system requirements for accessing the futureInnovate platform?

G5. How can I provide feedback or suggestions for improvement to the online platform?

G6. How can I get further information about the futureInnovate platform?

Registration Questions

R1. How do I register for a Service?

R2. How do I renew a subscription that has expired?

futureInnovate Issues / Questions

B1. When I attempt to login, I get an “unexpected event” notice.

B2. After logging in, I get an alert saying my subscription has expired.

B3. When I attempt to create a new Part for a Multi-Part Proposal, I can’t find the name of my proposal / project in the pulldown menu and/or the pulldown menu is empty.

B4. How do I finish an incomplate Part or Assessment? If I logout or have a session timeout before completing my responses, can I retrieve my data and continue on from where I left off?

B5. How can I edit my responses?

B6. How can I erase my responses and start over?

B7. I have generated a report but charts are not showing up.  How can I fix this?

B8. How can I avoid losing data due to a timeout?

B9. When I select “Review Draft” from the Main Menu, I don’t see all my inputs.

B10. I got an “unexpected event” notice.  What should I do?

General Answers

G1. Before contacting technical support, please review the Online Instructions for the Service you are accessing, which provide step-by-step guidance (see G3 below). More than 90% of technical support requests relate to matters covered in the Online Instructions. You should also review the Frequently-Asked Question below to see if your issue is addressed. If you are still having difficulty, email support@futureinnovate.net. In your support request, please indicate, by reference to the Online Instructions for the Service you are accessing, the specific step with which you are having difficulty, and include any error messages or system alerts.  When replying to a response from support@futureinnovate.net, please ensure that the “Task #” of the response remains in the subject line of your response.  This ensures that emails relating to the same issue remain grouped together.

G2. All technical support requests should receive an initial response before the end of the next business day following receipt.  Technical support business hours are normally 8AM through 5PM Eastern Time, not including weekends and statutory holidays. Extended support outside of normal business hours will be offered within 48 hours of a competition closing. Timely responses to support requests cannot be guaranteed in the last hour of a competition.

All email received at support@futureinnovate.net is automatically imported into the futureInnovate Online Support Database and generates a technical support “ticket” or “task”. At least one futureInnovate team representative is paged by email whenever a technical support ticket is generated, based in part on the subject line of the email. In addition, the system sends an immediate automated acknowledgement of the request. While our policies call for an initial response to support requests before the end of the next business day following receipt, in most cases the response will be sooner.

G3. A link to Online Instructions will in most cases be provided in communications sent directly by the client sponsoring the online competition or Service.

G4. All interactions with the futureInnovate platform can be accomplished using a standard web browser.   Current and recent versions of Internet Explorer (Windows), Safari (OSX, iOS), and Mozilla Firefox (Windows, OSX, Linux) and Chrome are regularly tested and supported. Most other standards-compliant browsers are compatible.

Technical requirements / recommendations include:

  • Javascript and cookies must be turned on in the user’s browser settings
  • Review and admin users must permit the platform to open popup-windows
  • Best viewed with screen resolution of at least 1024×768

Some javascript functions may display minor differences among browsers: for instance, where word limits are specified for textarea or comment boxes, the displayed word count may differ slightly across browsers.  Such differences are minor and should not affect functionality for users.

G5. To provide feedback or suggestions for improvement, please email support@futureinnovate.net and include the words “feature request” in the subject line.  We encourage feedback and suggestions from users, and maintain an active list of development priorities based on user feedback.

G6. Full client documentation for the Expert Review Decision Platform™+ is available online.  Feel free to contact us for additional information.

Registration Answers

R1. Step-by-step registration instructions are provided in the Online Instructions for the Service you wish to access.  Look for a link to “Online Registration”.

R2. To renew a subscription that has expired, return to the Online Instructions or the referral web page for the service you wish to access, and find a link leading to Online Registration. If subscription self-renewal is authorized by the sponsor of the Service you wish to access, you will find the following option: “I wish to renew an existing subscription that has expired”. Click that option, enter your email address in lower case, and click “Next”. Follow the onscreen instructions and provide whatever other information is requested. If you need further assistance, contact support@futureinnovate.net, specifying the Service for which you wish to renew a subscription.

futureInnovate Answers

B1. In you are having difficulty logging in, ensure that you are logging in using the following URL:  https://secure.futureinnovate.net

If you are using a bookmark, ensure that it is exactly the same as the above URL, and that it does not contain “login/login.do”.  Try logging in again, using the above URL. Ensure that you are using the same email address and password you specified on registration.

Note that passwords are case-sensitive.  If you have forgotten your password, you may retrieve it using the lost password utility.

B2. If you get an alert indicating that your subscription has expired, first check using the pulldown menu to ensure that you attempted to access the correct Service. (If you have subscriptions to more than one Service, the pulldown menu will contain multiple items.)  If the Service is correct and your subscription has expired, please return to the instructions and follow the links to the registration instructions. For most services, you can renew your own subscription. If you are unable to do so, email support@futureinnovate.net to request a subscription renewal, indicating in your email the Service you are attempting to access.

B3. If the pulldown menu on the “Create New Part” page is empty, it means you did not successfully complete registration of your Proposal / Project / Evaluation Respons details during the registration process.  Return to the Registration section of the Online Instructions for the Service you are using, and click the “Online Registration” link.  On the page that opens, click: “I am already registered for this service but wish to register another Project”.

You should be able to enter your Project / Proposal / Evaluation Respons name and other data.  When you return to the “Create New Part” page, you should see your Project / Proposal / Evaluation Response name in the pulldown menu.

B4. While working on a Part or Assessment, your data is saved incrementally each time you click “Next”.  If you need to logout before completing a Part or Assessment (or if your session times out), login again and select “Finish Incomplete Part” or “Finish Incomplete Assessment”.  On the next screen, you will be able to select the Part or Assessment you wish to complete.  The system will take you to the first unanswered question in that Part or Assessment. See also B8 below re session timeouts.

B5. To edit your responses, you must normally first provide responses for all questions in a Part or Assessment.  After completing the Part or Assessment, return to the Main Menu, and select “Update Completed Part” or “Update Completed Assessment”. The subsequent page will provide a listing of completed Parts or Assessments available for update. Select the item you wish to update. You will then be able to select the specific question or factor you wish to update. Enter your changes, and click “Next” to save the update. You may then edit another question or factor, or click “Menu” to return to the Main Menu.

B6. If you wish to start over from the beginning, return to the Main Menu and select “Create New Part” or “Create New Assessment”. The subsequent page will provide a listing of Parts or Assessments.  Select the Part you wish to work with, and click “Next”. The system will provide an Alert indicating that you are about to overwrite existing data. If you wish to do so, click “Next” again to erase the old data and start over. You will be able to carry on to complete your responses for the Part you are working on. If you wish to overwrite other Parts as well, you will need to complete the same steps above for all Parts you wish to overwrite.

B7. If you are generating a report and cannot view the charts, first ensure that you have completed all Parts. If you have completed all Parts, try generating the report again. If you are viewing an html report, try returning to the previous page by clicking “Previous Section” and then clicking “Next Section” to regenerate the page with the missing charts. If you are still unable to view the charts, please email support@futureinnovate.net and indicate the Service you are accessing, the name of the report, and the section of the report you are having difficulty with.

B8. As a security measure, your session will timeout after 30 minutes of inactivity from the time you last clicked a “Next” button. Use of session timeouts is standard practice with web applications, and you may have experienced this with online banking and online airline reservations, for example. If your session times out, you will need to logout and login again. In addition to inactivity, timeouts can also be caused by an interruption in network connectivity. Consequently, we recommend that you save your data regularly by clicking “Next”.  Even if you have not completed your input, this will save what you have entered.  You can return later to update your entry: see B5 above).  Please note that while your data is saved incrementally each time you click the “Next” button, there is no automatic save feature on timeout.

To help you avoid a timeout:

  • The system will display time to logout after 10 minutes of inactivity
  • Roughly 5 minutes before a timeout, the system will popup a warning alert suggesting that you click “Next” to reset the system timer
  • After a timeout, the system will popup a second alert message advising you to save any unsaved text input to your clipboard before you re-initiate the login process.  Unsaved data will not be saved on timeout.  You can then login again, continue on from where you left off (see B4 above), and paste in your data from your clipboard.

B9. The “Review Draft” function for a multi-part proposal only shows data for Parts that are completed.  Incomplete Parts will not be processed.  To view all data, complete all Parts before using the “Review Draft” function.

B10.  An “unexpected event” notice may be caused by data issues, server or system issues,  network issues, or because a feature you are attempting to access has not been activated for the Service you are working with.  Here’s what to do:

  1. The first thing to do is to try clicking the “Back” button on your browser and attempt to complete whatever task you were working on when the event occurred.  If the issue was a transitory one, you may be able to continue on.
  2. The second thing to try is to logout, then login again and attempt to complete the task you were working on.
  3. The third thing to try is to close and reopen your browser, login, and try again.
  4. If neither #1, #2  or #3 works, please email support@futureinnovate.net and provide details of the Service you were working with and what you were working on when the unexpected event occurred. Since the server automatically notifies a system administrator about most “unexpected event” exceptions, chances are that we will already know about the issue and will be working to address it.  In some cases, you may be contacted proactively by us when we have noticed and are working on or have fixed an issue.

Questions fréquentes

Problèmes/questions général

G1. Comment puis-je contacter le soutien technique ?

G2. Après le fait d’envoyer e-mail le soutien technique, quand peut je s’attendre à une réponse ?

G3. Où puis-je trouver les instructions en ligne pour un Service ?

G4. Quel est le navigateur et les exigences de système pour accéder a la plateforme futureInnovate?

G5. Comment puis-je fournir le feedback ou les suggestions pour l’amélioration au système en ligne ?

G6. Comment puis-je obtenir l’information de plus de la plateforme futureInnovate?

Les problèmes rattachés d’Enregistrement

R1. Comment puis-je s’inscrire pour un Service ?

R2. Comment puis-je renouveller un abonnement qui a expiré ?

Les problèmes rattachés de futureInnovate

B1. Quand j’essaie à l’ouverture de session, je reçois un préavis “événement inattendu”.

B2. Après le fait de se connecter, je reçois une alerte en disant que mon abonnement a expiré.

B3. Quand j’essaie de créer une nouvelle Partie pour une Proposition de Multipartie, je ne peux pas trouver le nom de ma proposition / le projet dans le menu déroulant et-ou le menu déroulant est vide.

B4. Comment puis-je finir une Partie incomplate ou une Évaluation ? Si je déconnecte ou le session prend fin à cause du délais d’inactivité avant le fait d’accomplir mes réponses, puis-je récupérer mes données et me poursuivre d’où j’ai cessé ?

B5. Comment puis-je réviser mes réponses ?

B6. Comment puis-je effacer mes réponses et recommencer ?

B7. J’ai produit un rapport mais les graphiques ne se manifestent pas. Comment puis-je le fixer ?

B8. Comment puis-je éviter de perdre des données en raison d’un du délais d’inactivité?

B9. Quand je choisis “Examiner l’ébauche” du Menu Principal, je ne vois pas toutes mes contributions.

B10. J’ai reçu un preavis “événement inattendu”. Que devrais-je faire ?

 

Reponses Général

G1. Avant le fait de contacter le soutien technique, veuillez reconsidérer les Instructions en ligne pour le Service auquel vous accédez, qui fournissent les instructions étape par étape (voir G3 ci-dessous). Plus de 90 % de demandes de soutien techniques se rapportent aux questions couvertes dans les Instructions en ligne. Vous devriez aussi reconsidérer les Questions fréquentes ci-dessous pour voir si votre problème est adressée. Si vous avez toujours la difficulté, veuillez envoyer un courriel a l’adresse support@futureinnovate.net. Dans votre courriel, indiquer, en ce qui concerne les instructions en ligne pour le Service auquel vous accédez, l’étape spécifique avec lequel vous avez la difficulté et incluent n’importe quels messages d’erreur ou alertes de système. En répondant à une réponse de support@futureinnovate.net, veuillez garantisser que l’expression “Aide” apparaît à la ligne subject de votre courrier électronique. Cela garantit que les courriels se rapportant à la même problème restent groupés.

G2. Tout les courriels addresse à soutien technique devrait recevoir une réponse initiale avant la fin du jour ouvrable suivant. Les heures d’ouverture de soutien techniques sont normalement 8AM par 5PM Heure de l’Est, pas n’en incluant des week-ends et des vacances statutaires. Les heures d’ouverture normales sera prolongé au cours de 48 heures d’une fermeture d’une compétition. Les réponses à propos pour soutenir les demandes ne peuvent pas être garanties à la dernière heure d’une compétition.

Tout le courrier électronique a reçu à support@futureinnovate.net est automatiquement importé dans le futureInnovate la Base de données de soutien en ligne et produit un soutien technique “le billet” ou “la tâche”. Au moins un représentant futureInnovate est recherché par courriel chaque fois qu’un billet de soutien technique est produit, basé partiellement sur la ligne asservie du courrier électronique. En plus, le système envoie une reponse automatisée immédiate de la demande. Pendant que nos politiques demandent une réponse initiale de soutenir des demandes avant la fin du jour ouvrable suivant après le reçu, la plupart du temps la réponse sera plus bientôt.

G3. Un lien vers les Instructions en ligne sera la plupart du temps fourni dans les communications envoyées directement par le client sponsorisant la compétition en ligne ou le Service.

G4. Toutes les actions réciproques avec a plateforme futureInnovate peuvent être accomplies en utilisant un navigateur de web standard. Les versions actuelles et récentes d’Explorateur Internet (Windows), le Safari (OSX, iOS), Mozilla Firefox (Windows, OSX, Linux) et Chrome sont régulièrement évaluées et soutenues. La plupart des autres navigateurs accommodants de normes sont compatibles. Les exigences techniques / les recommandations incluent:

  • Javascript et les biscuits doivent être allumés dans les cadres de navigateur de l’utilisateur
  • La révision et les utilisateurs admin doivent autoriser au quai à ouvrir des popup-fenêtres
  • Le mieux vu avec la résolution d’écran d’au moins 1024×768

Quelques fonctions de javascript peuvent afficher des différences mineures parmi les navigateurs : par exemple, où les limites de mot sont spécifiées pour textarea ou les boîtes de commentaire, le compte de mot affiché peut différer légèrement à travers les navigateurs. De telles différences sont mineures et ne devraient pas affecter la fonctionnalité pour les utilisateurs.

G5. Pour fournir le feedback ou les suggestions pour l’amélioration, veuillez envoyer un courriel à support@futureinnovate.net. Nous encourageons le feedback et les suggestions des utilisateurs et maintenons une liste active de priorités de développement basées sur le feedback d’utilisateur.

G6. La documentation de client complète pour futureInnovate est disponible en ligne. Le sens libre de nous contacter pour les informations supplémentaires.

Réponses d’Enregistrement

R1. Les instructions étape par étape d’enregistrement sont fournies dans les Instructions en ligne au Service que vous souhaitez à l’approche. Cherchez un lien vers le “Inscription en ligne”.

R2. Pour renouveler un abonnement qui a expiré, revenez aux Instructions en ligne ou à la page Web referral pour le service que vous souhaitez à l’approche et trouvez un lien causant “Inscription en ligne”. Si le recommencement d’abonnement de soi est autorisé par le sponsor du Service vous voulez à l’approche, vous trouverez l’option suivante : “je veux renouveler un abonnement existant qui a expiré”. Cliquez cette option, saisissez votre adresse électronique dans le bas de casse et cliquez “Ensuite”. Suivez les instructions et fournissez que d’autres informations sont demandées. Si vous avez besoin de l’assistance de plus, contactez support@futureinnovate.net, en spécifiant le Service pour lequel vous voulez renouveler un abonnement.

Les réponses rattachés de futureInnovate

B1. Si vous ont la difficulté se connectant, garantissent que vous notez dans l’utilisation d’URL suivant : https://secure.futureinnovate.net

Si vous utilisez un signet, garantissez que c’est exactement le même comme le susdit URL et qu’il ne contient pas “login/login.do”. Essayez de vous connecter de nouveau, en utilisant le susdit URL. Garantissez que vous utilisez le même adresse électronique et mot de passe que vous avez spécifié sur l’incription. Notez que les mots de passe sont sensibles cas. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer utilisant l’utilité de mot de passe perdue.

B2. Si vous recevez une alerte indiquant que votre abonnement a expiré, vérifiez d’abord l’utilisation du menu pulldown pour garantir que vous avez essayé d’accéder au Service correct. (Si vous avez des abonnements à plus qu’un Service, le menu pulldown contiendra des articles multiples.) Si le Service est correct et votre abonnement a expiré, veuillez contacter support@futureinnovate.net pour demander un recommencement d’abonnement, en indiquant dans votre courrier électronique le Service que vous essayez à l’approche.

B3. Si le menu déroulant sur la page “Crée la Nouvelle Partie” est vide, cela signifie que vous n’avez pas accompli d’enregistrement de votre Proposition / les détails de Projet pendant le processus d’inscription. Revenez à la section d’Inscription des Instructions en ligne pour le Service que vous utilisez et cliquez le lien “Inscription En ligne”. Sur la page qui s’ouvre, cliquez : “Je suis déjà inscrit à ce service et je souhaite inscrire un autre projet”.

Saisissez le nom de Proposition ou Projet et d’autres données. Quand vous revenez au page “Créent la Nouvelle Partie”, vous devriez voir le nom de Proposition ou Projet dans le menu pulldown.

B4. En travaillant une Partie ou une Évaluation, vos données soient sauvegardées de manière progressive chaque fois que vous cliquez sur le bouton “Suivant”. Si vous avez besoin de fermer la session avant le fait d’accomplir une Partie ou une Évaluation (ou si votre session prend fin), l’ouverture de session de nouveau et sélectionnez “Terminer la partie incomplète” ou “Terminer une évaluation incomplète”. Sur l’écran suivant, vous serez sélectionner la partie que vous souhaitez remplir. Le système vous prendra à la première question restée sans réponse dans cette Partie ou Évaluation. Voir aussi à B8 au-dessous la fermeture d’une session en raison de délais d’inactivité.

B5. Pour mettre à jour vos réponses, vous devez d’abord fournir des réponses à toutes les questions dans une Partie ou une Évaluation. Après le fait d’accomplir la Partie ou l’Évaluation, revenez au Menu Principal et sélectionnez “Mettre à jour une partie remplie” ou “Mettre à jour une évaluation”. La page ultérieure fournira une liste de Parties accomplies ou d’Évaluations disponibles pour mettre à jour. Choisissez l’article que vous voulez mettre à jour. Vous serez alors en mesure de choisir la question spécifique ou le facteur que vous voulez mettre à jour. Entrez dans vos changements et cliquez “Suivent”. Vous pouvez alors réviser une autre question ou un facteur, ou cliquez “Menu” pour revenir au Menu Principal.

B6. Si vous voulez recommencer de nouveau, revenez au Menu Principal et sélectionnez “Créent la Nouvelle Partie” ou “Créent la Nouvelle Évaluation”. La page ultérieure fournira une liste de Parties ou d’Évaluations. Choisissez la Partie que vous voulez travailler avec et cliquer “Suivant”. Le système fournira une Alerte indiquant que vous êtes sur le point de remplacer des données existantes. Si vous voulez faire ainsi, cliquez “Suivant” de nouveau pour effacer les vieilles données et recommencer. Vous serez en mesure de continuer à accomplir vos réponses pour la Partie que vous travaillez. Si vous voulez remplacer d’autres Parties aussi, vous aurez besoin d’accomplir les mêmes étapes ci-dessus pour toutes les Parties que vous voulez remplacer.

B7. Si vous produisez un rapport et ne pouvez pas voir les graphiques, garantir d’abord que vous avez accompli toutes les Parties. Si vous avez accompli toutes les Parties, essayez de produire le rapport de nouveau. Si vous voyez un rapport “Html”, essayez de revenir à la page précédente en claquant “la Section Précédente” et en claquant ensuite “la Section Suivante” pour régénérer la page avec les graphiques manquants. Si vous êtes toujours incapables de voir les graphiques, veuillez contacter support@futureinnovate.net et indiquer le Service vous accédez, le nom du rapport et de la section du rapport avec lequel vous avez la difficulté.

mesure de sécurité, votre session prendra fin après trente minutes d’inactivité depuis votre dernier clic sur le bouton “Suivant”. Si votre session prend fin, vous devez fermer la session et en ouvrir une autre. Outre le délai d’inactivité, la fermeture d’une session peut également être causée par une interruption de la connectivité de réseau. Par conséquent, nous vous recommandons de sauvegarder régulièrement vos données en cliquant sur le bouton “Suivant”.

B8. Comme une mesure de sécurité, votre session prendra fin après trente minutes d’inactivité depuis votre dernier clic sur le bouton “Suivant”. L’utilisation de fermeture d’une session en raison de délais d’inactivité est la pratique standard avec les applications de web et vous pouvez l’avoir connu avec les opérations de banque en ligne, par exemple. Si votre session prend fin, vous devez fermer la session et en ouvrir une autre. Outre le délai d’inactivité, la fermeture d’une session peut également être causée par une interruption de la connectivité de réseau. Par conséquent, nous vous recommandons de sauvegarder régulièrement vos données en cliquant sur le bouton “Suivant”. Veuillez prendre note que, bien que vos données soient sauvegardées de manière progressive chaque fois que vous cliquez sur le bouton “Suivant”, il n’existe aucune caractéristique de sauvegarde automatique associée aux délais d’inactivité.

Afin de prévenir la fermeture d’une session en raison de délais d’inactivité :

  • le système affichera qu’il est temps de fermer la session après un délai d’inactivité de dix minutes
  • Environ cinq minutes avant la fermeture de la session, une boîte-éclair s’affichera à l’écran et proposera de cliquer sur le bouton “Suivant” pour rétablir la minuterie du système.
  • Après un délai d’inactivité, un deuxième message d’avertissement s’affichera et vous avisera de sauvegarder dans le presse-papiers le texte saisi qui n’a pas été sauvegardé avant d’ouvrir une nouvelle session.

B9. “Examiner l’ébauche” pour une proposition de multipartie montre seulement des données pour les Parties qui sont accomplies. Les Parties Incomplètes ne seront pas traitées. Pour voir toutes les données, accomplissez toutes les Parties avant le fait d’utiliser “Examiner l’ébauche”.

B10. Un préavis “événement inattendu” peut être provoqué par les problèmes de données, le serveur ou les problèmes de système, les problèmes de réseau, ou parce qu’une caractéristique que vous essayez à l’approche n’a pas été activée pour le Service avec lequel vous travaillez. Voici que faire :

  1. La première chose à faire est d’essayer de cliquer sur le bouton “Retour” de votre navigateur pour examiner vos sélections avant de recommencer. Si le problème était transitoire, vous pouvez être en mesure de vous poursuivre.
  2. La deuxième chose à essayer est déconnecter et vous reconnecter.
  3. La troisième chose à essayer est de fermer et rouvrir votre navigateur, ouverture de session et essayer de nouveau.
  4. Si aucun #1, #2 ou #3 ne sont réussis, veuillez contacter support@futureinnovate.net et  indiquer le Service vous accédez avec et que vous travailliez quand l’événement inattendu s’est produit. Puisque le serveur notifie automatiquement un administrateur de système de la plupart des exceptions “d’événement inattendu”, probablement nous serons déjà au courant du problème et travaillerons pour l’adresser. Dans certains cas, vous pouvez être contactés par nous quand nous avons remarqué un problème.